Stakeholder Samsat Bandung Tengah yang berlokasi di Jl. Soekarno Hatta Kota Bandung menunjukkan komitmen tinggi dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat
Kota Bandung Pinews online wajib pajak. Sebagai unit pelayanan PKB dan BBNKB di bawah Bapenda Jawa Barat, Samsat ini terus berinovasi agar proses pembayaran pajak kendaraan menjadi cepat, mudah, dan transparan.
Pelayanan di Samsat Bandung Tengah mengacu pada SOP Bapenda Jabar dan standar pelayanan publik yang ditetapkan KemenPAN-RB. Setiap loket memiliki alur jelas mulai dari cek fisik, pendaftaran, penetapan, hingga pembayaran. Petugas di meja informasi sigap mengarahkan wajib pajak sehingga tidak ada kebingungan di area layanan.
Waktu tunggu menjadi prioritas utama. Dengan sistem antrean elektronik dan pembagian loket khusus, rata-rata proses pembayaran STNK tahunan di Samsat Bandung Tengah selesai dalam 10-15 menit. Untuk perpanjangan 5 tahunan, cek fisik dan pengesahan dapat diselesaikan dalam 30 menit jika dokumen lengkap.
Digitalisasi layanan diperkuat melalui program Samsat Digital Nasional. Wajib pajak dapat memanfaatkan e-Samsat Jabar, aplikasi Sambara, dan Signal untuk cek pajak, bayar online, serta pengesahan STNK tahunan tanpa harus datang ke kantor. Samsat Bandung Tengah juga menyediakan drive thru dan layanan Samsat Keliling di titik strategis.
Kenyamanan wajib pajak diperhatikan. Ruang tunggu ber-AC, kursi prioritas lansia dan difabel, area bermain anak, toilet bersih, kantin, mushola, dan lahan parkir luas tersedia. Petugas keamanan dan customer service berjaga membantu penyandang disabilitas serta warga yang belum familiar dengan layanan digital.
Transparansi biaya ditegakkan. Rincian PKB, SWDKLLJ, dan PNBP tertera di layar informasi dan bukti pembayaran. Tidak ada pungutan di luar ketentuan. Sosialisasi bebas calo juga digencarkan lewat spanduk, pengeras suara, dan media sosial resmi Samsat Bandung Tengah.
Pelayanan khusus juga disediakan. Samsat Bandung Tengah membuka loket prioritas untuk ojek online, angkutan umum, dan kendaraan operasional pemerintah. Program pemutihan pajak yang digelar Pemprov Jabar dilayani maksimal dengan penambahan loket sementara agar tidak terjadi penumpukan antrean.
Pembinaan SDM dilakukan rutin. Seluruh petugas frontliner mendapat pelatihan service excellent, etika pelayanan publik, dan penanganan komplain. Kepala Samsat Bandung Tengah menerapkan briefing pagi dan evaluasi mingguan untuk menjaga kualitas layanan tetap konsisten.
Sinergi dengan stakeholder diperkuat. Samsat Bandung Tengah berkolaborasi dengan Ditlantas Polda Jabar, Jasa Raharja, dan Bank BJB untuk layanan satu atap. Penegakan hukum melalui operasi gabungan juga dilakukan humanis dengan lebih mengutamakan edukasi kewajiban pajak.
Dengan kinerja tersebut, indeks kepuasan masyarakat terhadap Samsat Bandung Tengah terus meningkat pada 2026. Stakeholder Samsat membuktikan bahwa pelayanan publik yang cepat, ramah, transparan, dan sesuai aturan dapat membangun kepercayaan wajib pajak sekaligus meningkatkan pendapatan daerah dari sektor PKB.
Budi Haryanto SE Wapemred
